PODSUMOWANIE. Ubezpieczenie turystyczne może Cię ochronić na wypadek zagubienia, uszkodzenia lub kradzieży bagażu podróżnego za granicą. W skład bagażu wchodzą walizki, torby, plecaki, itp., wraz z zawartością. Zakres ochrony ubezpieczeniowej nie obejmuje jednak wszystkich przedmiotów, które mogą się tam znaleźć. Trzeba też pamiętać, że odszkodowanie od biura podróży nie należy się w sytuacji, gdy klient zrezygnuje z wycieczki dobrowolnie, z powodu opóźnionego lub odwołanego lotu. Nadal można wtedy jednak otrzymać odszkodowanie od linii lotniczych. Krzysztof Burzyński, Dyrektor Działu Prawnego w AirCashBack, ekspert platformy edukacyjnej Odwołanie rezerwacji przez klienta. Jeśli sami odwołamy rezerwację, to możemy liczyć na całkowity zwrot zaliczki. Warto pamiętać, że anulowanie pobytu, które pozwoli na odzyskanie zaliczki, musi nastąpić w określonym terminie, najczęściej do dwóch tygodni przed jego rozpoczęciem. Ramy czasowe powinny być przekazane przy W ustaleniu roszczenia od biura podróży bardzo często brana jest pod uwagę tabela frankfurcka. Nie jest ona dokumentem prawnym w Polsce, jednak sądy oraz osoby składające reklamację dr Paweł Mazur, prawnik, Uniwersytet SWPS. Przede wszystkim pasażerowie mają prawo do odszkodowania w razie odwołania lotu (należnego z pewnymi wyjątkami). Jego wysokość jest zryczałtowana i zależy w szczególności od długości lotu. Wynosi od 250 euro, w przypadku najkrótszych połączeń, do 600 euro w przypadku lotów Pozew o odszkodowanie i zadośćuczynienie przeciwko biuru podróży za nieudany urlop należy złożyć w sądzie w terminie 3 lat od zakończenia imprezy turystycznej (tyle wynosi termin przedawnienia roszczeń). . Mimo fali upadłości biur podróży w latach 2012-2013 niemal połowa wyjeżdżających za granicę Polaków zdecydowała się w tym roku wybrać tego typu usługi. Eksperci Związku Firm Pośrednictwa Finansowego (ZFPF) podpowiadają, co zrobić, gdy biuro podróży, w którym wykupiliśmy wycieczkę, ogłosiło upadłość i jak się przed tym zabezpieczyćJak wynika z badania przeprowadzonego przez Mondial Assistance, w 2016 r. na urlop wybrało się ponad 17 mln Polaków, czyli o ok. 1,5 mln więcej niż w 2015 r. Niemal połowa wyjeżdżających za granicę (dokładnie 49%) wykupiła wakacje w biurze podróży. Tam mogą bowiem wybierać spośród ofert all inclusive czy last minute. Dodatkowo, pracownicy biura podróży są w stanie pomóc w wynajmie samochodu za granicą czy w organizacji fakultatywnych wycieczek. W rezultacie, turysta nie musi się niczym martwić – wystarczy, że wybierze kierunek podróży i opłaci wycieczkę. Obok popularnych kierunków, które od lat cieszą się uznaniem w folderach reklamowych, nie brakuje egzotycznych zakątków świata. Prawie każdy zainteresowany znajdzie więc wyjazd spełniający jego oczekiwania. Niestety, podpisanie umowy wcale nie oznacza, że wyjazd jest pewny. Gdy operator zawiedzie przed wyjazdem pomóc nam może chargeback lub TFGPrawie co sezon media informują o ogłoszeniu upadłości przez organizatorów wycieczek. W ostatnich latach przypadków bankructw biur podróży jest jednak coraz mniej – po fali upadłości właściciele stali się ostrożniejsi, ale też powstały instrumenty, które mogą pomóc potencjalnym klientom zminimalizować ryzyko. Jeżeli korzystamy na co dzień z plastikowego pieniądza, kartą kredytową także warto zapłacić w biurze podróży za wakacje. Dlaczego? Klienci, którzy nie skorzystają z wykupionej wycieczki z uwagi na ogłoszenie przez biuro podróży upadłości, mogą liczyć na zwrot pieniędzy, korzystając z usługi chargeback. – Zanim jednak złożymy w banku reklamację – dotyczy to transakcji, która nie doszła do skutku - konieczne będzie dochodzenie roszczenia w Urzędzie Marszałkowskim – wskazuje Bartosz Turek, ekspert ZFPF, Open Finance. – To właśnie on – ze środków pochodzących z ubezpieczenia zawartego z touroperatorem – wypłaca odszkodowania klientom biur podróży. Dopiero po otrzymaniu odmownej odpowiedzi z Urzędu (lub niepełnej kwoty), klient może zwrócić się z wnioskiem do banku, korzystając tym samym z opcji chargeback. Czytaj też:Znalazły się jednak pieniądze na budowę odcinków dróg i obwodnic, na które bardzo czekają mieszkańcy wielu regionów. Sprawdź, gdziePoza chargebackiem, warto pamiętać też o Turystycznym Funduszu Gwarancyjnym (TFG). Biura podróży za każdego klienta mają obowiązek odprowadzić składkę, której wysokość jest uzależniona od kierunku podróży. – Wprowadzenie takiego rozwiązania przez ustawodawcę było podyktowane chęcią zabezpieczenia interesów turystów korzystających z oferty biur podróży. Kwoty - przekazywane na rachunek bankowy Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego - stanowią dodatkowe zabezpieczenie dla klientów, którzy nie wyjechali na wakacje z uwagi na upadłość biura podróży. Środki są uruchamiane dopiero wówczas, gdy niewystarczającym okazuje się podstawowy system zabezpieczeń, do którego posiadania zobowiązane jest każde biuro podróży – wyjaśnia Bartosz Turek, czy biuro podróży działa legalnieZanim dokonamy wyboru, gdzie i z jakim biurem udamy się w podróż, warto upewnić się, że wybraliśmy najlepszą i najbardziej pewną opcję wyjazdu. Dla wielu osób podstawowym kryterium wyboru jest cena, którą trzeba zapłacić za wakacje. Znacznie ważniejsze jest jednak to, czy podmiot działa w sposób legalny. Gdyby okazało się, że do wycieczki nie doszło lub nie przebiegała ona zgodnie z ustalonym harmonogramem, odzyskanie pieniędzy od biura podróży, które – z prawnego punktu widzenia – nie istnieje, jest bowiem praktycznie niemożliwe. – Aby sprawdzić, czy wybrane biuro podróży działa legalnie, nie trzeba wychodzić z domu. Ministerstwo Sportu i Turystyki prowadzi i udostępnia Centralną Ewidencję Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych. Jest ona dostępna pod adresem internetowym Po wpisaniu nazwy biura podróży, użytkownik otrzymuje informacje o jego siedzibie i głównym miejscu prowadzenia działalności. To jednak nie wszystko, bo udostępniane są także dane o zabezpieczeniu finansowym i jego wysokości – tłumaczy Leszek Zięba, ekspert ZFPF, osoby mogą też przejrzeć bazy firm gromadzących informacje o zadłużeniu podmiotów gospodarczych, np. BIG Info Monitor czy ERIF BIG Po upewnieniu się, że biuro podróży nie widnieje w takich bazach, można założyć, że nie ma ono problemów z regulowaniem swoich zobowiązań wobec podmiotów trzecich, np. przewoźników. Przed wyjazdem warto zorientować się takze, jaką opinię biuro ma wśród swoich dotychczasowych klientów, sprawdzając je w Internecie. – W sieci działa wiele portali i blogów podróżniczych, na których użytkownicy dzielą się komentarzami na temat biur podróży, jakości organizowanych przez nich wycieczek, poziomu obsługi, czy porównują ceny wyjazdów. Gdy negatywne opinie przeważają, nie warto podejmować ryzyka i nie decydować się na wakacje z takim touroperatorem – mówi Leszek Zięba, ZFPF. Gdy biuro upadnie w trakcie wyjazduCzasami bywa jednak tak, że mimo wszystkich zabezpieczeń jakie podjęliśmy, biuro i tak upadnie, gdy będziemy już w czasie upragnionego wyjazdu. Zabezpieczenia wymienione powyżej, czyli fundusz gwarancyjny, chargeback i Urząd Marszałkowski wciąż nas chronią ale jak wrócimy do domu, jeśli biuro miało sfinansować nasz lot powrotny? Prawie każdy większy hotel za granicą, współpracujący z touroperatorami, posiada tzw. rezydentów, którzy zajmują się obsługą klientów z danego kraju. To do nich powinniśmy się zwrócić w pierwszej kolejności, z prośbą o kontakt z marszałkiem województwa. Jeżeli mamy taką możliwość, możemy zrobić to sami. Marszałek w zaistniałej sytuacji ma obowiązek zadysponowania wypłaty zaliczki na pokrycie kosztów powrotu. Nie ponosi jednak odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań leżących po stronie biura podróży, może tylko dysponować pieniędzmi należnymi z umowy gwarancji, którą obowiązek ma zawrzeć każde biuro podróży. Po powrocie do domu, możemy zająć się dalszą egzekucją należnych nam zwrotów za przerwany w momencie ogłoszenia upadłości przez biuro podróży wielu klientów zadaje sobie pytanie,co dalej, warto pamiętać także o Rzeczniku Praw Konsumenta. Kontaktując się z nim, zainteresowani mogą rozwiać swoje wątpliwości. Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania można znaleźć na stronie internetowej Wideo:60 Sekund Biznesu: System emerytalny zagraża rozwojowi gospodarczemu PolskiPolecane ofertyMateriały promocyjne partnera Tak mówi najnowszy wyrok Sądu Najwyższego, ważny dla wyjazdów turystycznych. Odlecieli wcześniej Andrzej K. po siedmiodniowym pobycie turystycznym z rodziną przyjechał na lotnisko w Anatalyi ok. godz. skąd miał wrócić do Katowic. Tymczasem okazało się, że samolot odleciał we wczesnych godzinach rannych. W tej sytuacji zmuszony był wykupić powrót, co go kosztowało ekstra 2,5 tys. euro. Równowartości zażądał od biura turystycznego, zresztą renomowanego. Sąd rejonowy oddalił jego żądanie. W jego ocenie do szkody doszło bowiem z winy (zaniechania) turysty, a zgodnie z art. 11a ustawy o usługach turystycznych zwalnia to organizatora turystyki z odpowiedzialności. W umowie (o świadczenie usługi turystycznej) wyraźnie zaznaczono, że godziny przelotu mogą ulec zmianie i konieczne jest ich potwierdzenie na 24 godziny przed wylotem pod wskazanymi dwoma numerami telefonu. Była też prośba o potwierdzenie godzin przelotu na stronie internetowej lub w biurze podróży. Takie obowiązki podróżnego zamieszczone były nadto w warunkach imprez turystycznych tego biura. Andrzej K. nie wykazał zaś, aby sprawdził godzinę przelotu. Sąd Okręgowy w Częstochowie podzielił te ustalenia i ocenę prawną. Sprawa trafiła do Sądu Najwyższego (ze względu na stosunkowo niską wartość sporu w trybie skargi o stwierdzenie niezgodności z prawem prawomocnego wyroku), a ten uznał werdykt za niezgodny z prawem. Obowiązek biura – Bezspornie powód nie spóźnił się na odlot według pierwotnego rozkładu. W tej sytuacji nie można zaaprobować stanowiska, że wyłączną przyczyną nienależytego wykonania usługi było zaniechanie z jego strony. Nie tylko on powinien się upewnić o godzinie odlotu, taki obowiązek (i to kategoryczny) miało też biuro turystyczne – wskazał w uzasadnieniu sędzia SN Antoni Górski. Obie strony umowy mają obowiązek współdziałania przy jej wykonywaniu, na dodatek od biura wymagamy staranności profesjonalisty. Znaczenie ma też unijna dyrektywa w sprawie nieuczciwych warunków w umowach konsumenckich oraz orzecznictwo ETS, nakazujące badanie, czy postanowienia umowy o usługę turystyczną nie mają cech klauzul niedozwolonych, a SR i SO tego nie zbadały, przerzucając na klienta wyłączny obowiązek sprawdzania powrotnego kursu samolotu. Zwolniły organizatora wyjazdu od powinności poinformowania go o zmianie godziny lotu. – To trafne orzeczenie –wskazuje Piotr Cybula, radca prawny specjalizujący się w prawie turystycznym. – Ze względu na wypoczynkowy charakter usługi trudno obciążać klienta śledzeniem, czy np. zmienił się termin wylotu samolotu. To na organizatorze turystyki ciąży obowiązek przekazania tej informacji klientowi w odpowiedniej formie, a jeżeli jej nie przekaże, to mamy do czynienia z naruszeniem umowy. sygn. akt V CNP 61/15 Opinia dla „Rz" Paweł Niewiadomski, prezes Polskiej Izby Turystyki W interesie organizatora imprezy turystycznej leży zadowolenie klienta i uwolnienie się od jakichkolwiek problemów. Faktem jest, że zdarzają się dość często zmiany godzin lotu, które wynikają przede wszystkim z tego, że firmy turystyczne nie są właścicielami samolotów. Mają jednak sprawdzone standardy informowania o tych zmianach, a w dobie elektroniki wystarczy wysłać SMS czy maila. Jeśli dochodzi do nieporozumień, to zwykle dlatego, że turysta podał zły adres czy numer bądź nie odbiera informacji z biura. W związku z nową dyrektywą w sprawie imprez turystycznych, która powinna być implementowana do połowy 2018 r., zbliża się jednak okazja do przedyskutowania i może doprecyzowania w krajowym prawie tych kwestii. Odszkodowanie z biura podróży za opóźniony lot – kiedy można się o nie ubiegać? Na wieść o opóźnionym locie organizowanym przez biuro podróży zwykle to właśnie w kierunku organizatora kieruje się gniew klientów. Tymczasem przyczyny opóźnienia zazwyczaj leżą po stronie przewoźnika: planowane lub nieplanowane strajki, problemy techniczne czy podczas zaopatrzenia w paliwo – wszystko to może spowodować opóźnienie lotu, na które biuro podróży nie ma w żaden sposób wpływu. Umowę zawieramy jednak nie bezpośrednio z przewoźnikiem, a właśnie z biurem podróży – kto zatem wypłaca odszkodowanie za opóźniony lot? Odszkodowanie od biura podróży przysługuje klientom, którzy doznali szkody z tytułu tzw. zmarnowanego urlopu. Ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych określa, że to organizator turystyki ponosi odpowiedzialność za wykonanie usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej bez względu na to, czy usługi te miały być wykonane przez organizatora turystyki, czy przez innych dostawców usług turystycznych. Jeśli więc umowa zawarta z biurem podróży obejmuje transport, opóźnienie może być podstawą do wystąpienia o odszkodowanie z biura podróży za opóźniony lot. Czy zatem możliwe jest w takiej sytuacji złożenie reklamacji do biura podróży? Opóźniony lot rzeczywiście może być powodem, dla którego klienci występują o odszkodowanie lub rekompensatę. Warto jednak pamiętać, że za opóźnienie lotu odpowiada przede wszystkim linia lotnicza, a pasażerowie lotów czarterowych są traktowani na równi z pasażerami lotów regularnych – mają takie same prawa i mogą ubiegać się o zryczałtowane odszkodowanie. Odszkodowanie za opóźniony lot – od biura czy linii lotniczych? W przypadku lotów czarterowych pojawia się pytanie, od kogo można uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot – od biura podróży czy przewoźnika? Co prawda, jak już wspomnieliśmy, klienci podpisują umowę nie z przewoźnikiem, a z biurem podróży, jednak w przypadku opóźnienia mogą występować także o odszkodowanie od linii lotniczych. W przypadku szkody z tytułu zmarnowanego urlopu o rekompensatę od biura podróży można ubiegać się niezależnie od dochodzenia odszkodowania od linii lotniczych. By jednak nie nastąpiła tak zwana nadmierna rekompensata za doznaną szkodę, zgodnie z art. 14 ust. 5 dyrektywy 2015/2302 odszkodowania są od siebie odliczane. Rekompensata za odwołany lub opóźniony lot zawsze przysługuje pasażerowi, którego imię i nazwisko znajduje się na bilecie, a nie organizatorowi. Odszkodowanie powinno być wypłacane w gotówce, przelewem lub w formie czeku – chyba że klient dobrowolnie wyrazi zgodę, by zamienić je na voucher lub talon. Linie lotnicze korzystają z tego, że pasażerowie nie znają swoich praw i nie orientują się w obowiązujących przepisach. Uwaga! Jeśli chcesz występować o odszkodowanie za opóźniony lot od przewoźnika, nie przyjmuj żadnych bonów czy voucherów na lotnisku; zachowaj po prostu swoją kartę pokładową i pozostałe dokumenty podróży, a także rachunki i paragony, by dołączyć je do wniosku. To może Cię zainteresować: Opóźnienie lotu – czego i od kogo możesz się domagać Teoretycznie procedury składania wniosku o odszkodowanie zostały uproszczone do minimum – czy zatem pośrednik jest w ogóle potrzebny? Niekoniecznie, ale... Wnioski składane przez pasażerów często są odrzucane; w takiej sytuacji klienci rezygnują z dalszego ubiegania się odszkodowanie, ponieważ mają obawy przed wejściem na drogę sądową. DelayFix to biuro zajmujące się nie tylko przygotowaniem wniosku o odszkodowanie, ale również pozwu w przypadku negatywnej odpowiedzi linii lotniczych. Klienci nie muszą osobiście kontaktować się z przewoźnikiem – całą sprawą od początku do końca zajmuje się zespół doświadczonych ekspertów. Jedyny koszt, jaki ponosi klient, to prowizja od wygranego procesu. Przeczytaj też: Odszkodowanie za opóźniony lot – samemu czy z pośrednikiem Fot. Starając się o odszkodowanie za opóźniony lot od przewoźnika, warto skorzystać z pomocy firmy specjalizującej się w odszkodowaniach lotniczych, by nie zaprzątać sobie głowy całą – często długo trwającą – procedurą. Jak uzyskać pomoc? Całą procedurę rozpocząć można jeszcze w drodze z lotniska: wystarczy kontakt z infolinią lub zgłoszenie poprzez formularz internetowy. DelayFix to kancelaria specjalizująca się w uzyskiwaniu od linii lotniczych odszkodowań za odwołany lub opóźniony lot. Opóźnienie twojego lotu pokrzyżowało ci urlopowe plany? Sprawdź, jaką rekompensatę możesz zyskać. Dołącz do newslettera DelayFix! Chcę zapisać się do newslettera, a co za tym idzie wyrażam zgodę na przesyłanie na mój adres e-mail informacji o nowościach, promocjach, produktach i usługach pochodzących od DelayFix (dawniej: Passenger Rights z siedzibą w Warszawie. Wiem, że w każdej chwili będę mógł wycofać zgodę. Oświadczam, że rozumiem, iż Administratorem danych osobowych w postaci adresu e- mail oraz imienia i nazwiska jest DelayFix z siedzibą w Warszawie (ul. Ks. Ignacego Skorupki 5). Podanie danych jest dobrowolne, a zgoda na ich przetwarzanie może być w każdym czasie cofnięta. W DelayFix został wyznaczony inspektor ochrony danych, z którym można skontaktować się za pośrednictwem poczty e-mail: [email protected] lub pisemnie na adres naszej siedzib. Cała klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania danych osobowych znajduje się na stronie internetowej czyli lęk przed lataniem, skąd się bierze i jak sobie z nim radzić. Lęk przed lataniem dotyczy około 30% osób... umieszczeni w niższej lub wyższej klasie lotu. Pasażerowie, którzy chcą sobie zapewnić wygodę oraz dostęp do... Kancelaria Adwokacka Adwokat Michał Strojek świadczy pomoc prawną w uzyskaniu odszkodowania bądź zadośćuczynienie za doznaną krzywdę. Kancelaria działa w Krakowie oraz Zabrzu, jednakże usługi są świadczone na terenie całej oferuje pomoc w dochodzeniu roszczeń osobom, które:1. zostały poszkodowane na skutek wypadku komunikacyjnego, 2. w wyniku wypadku komunikacyjnego straciły osobę bliską, 3. dochodzą należnych roszczeń od towarzystwa ubezpieczeniowego, 4. zostały poszkodowane w czasie zdarzenia losowego np. upadku na na oblodzonym chodniku, pogryzienia przez zwierzę, uszkodzeń związanych z pracami na nieruchomości sąsiedniej, 5. zostały poszkodowane w wyniku błędu lekarskiego, 6. zostały poszkodowane przez działania biur podróży, 7. nie otrzymały należnej rekompensaty z tytułu bezprawnego wywłaszczenia posiadanych nieruchomości, 8. zostały pokrzywdzone działaniami organów państwowych lub się Państwo zgłaszać na każdym etapie dochodzenia naprawienia szkody, w tym przed jej zgłoszeniem, jak i będąc już w trakcie postępowania sądowego. Każde zgłoszenie zostanie rozpatrzone w sposób rzetelny i indywidualny, a adwokat może udzielić pomocy na każdym etapie dochodzenia z usług Kancelarii Adwokackiej Adwokat Michał Strojek ułatwi uzyskanie między innymi:1. zadośćuczynienia za ból i cierpienie, 2. zwrotu kosztów leczenia, rehabilitacji, dojazdów do szpitala, zakupu niezbędnego sprzętu medycznego, 3. odszkodowania za pogorszenie sytuacji majątkowej po śmierci osoby bliskiej, 4. odszkodowania za zniszczone mienie (np. samochód), 5. odszkodowania z tytułu wypadku przy pracy, 6. zwrotu utraconych wyżej sytuacje mają charakter jedynie przykładowy. Każda sprawa jest traktowana indywidualnie i dokładnie analizowana, co pozwala na przygotowanie właściwej drogi postępowania. Data aktualizacji: 6 września 2012 Odszkodowanie jest jednym z roszczeń, jakich można dochodzić od biura podróży w przypadku zmarnowanego urlopu. Turysta może żądać od biura podróży odszkodowania, a także zadośćuczynienia za zmarnowany urlop. Często klienci biur podróży po przyjeździe do hotelu, w którym mieli spędzić wymarzony urlop, zderzają się z brutalną rzeczywistością. Jakość usług i standard zakwaterowania znacząco bowiem odbiegają od oferty biura podróży, postanowień umowy, czy też informacji jakie czytali w katalogu turystycznym przed wyjazdem. Zamiast piaszczystej plaży mamy do czynienia z kamienistym lub żwirowym brzegiem morza, zamiast pokoju z widokiem na ocean, turysta otrzymuje do dyspozycji pokój z widokiem na śmietnik, nie mówiąc już o brudnym pokoju bez klimatyzacji i z grzybem na ścianie. W takich sytuacjach turysta ma prawo wystąpić do biura podróży z roszczeniami finansowymi za niezapewnienie warunków wypoczynku zgodnych z umową oraz utratę przyjemności z urlopu w związku z nienależytym wykonaniem umowy. Przede wszystkim reklamacja. Na złożenie reklamacji klient ma 30 dni od powrotu z wycieczki. W takim samym terminie biuro podróży musi na nią odpowiedzieć. Jeżeli tego nie uczyni, oznacza to, że uznało roszczenia turysty. W reklamacji należy wskazać dokładnie uchybienia biura podróży oraz sformułować roszczenie wobec organizatora imprezy turystycznej. Reklamację najlepiej wysłać listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru Wskazując uchybienia biura podróży warto, będąc jeszcze w hotelu wykonać zdjęcia lub nagrać film, uzyskując w ten sposób dowód na jakość usług i standard pokoju hotelowego, jeśli diametralnie odbiegają one od oferty, jaką klient otrzymał przed podpisaniem umowy a także od postanowień umowy lub informacji w katalogu turystycznym. Ponadto dobrze jest znaleźć świadków, którzy mogą potwierdzić powyższe okoliczności. Jest to istotne w przypadku ewentualnego postępowania sądowego przeciwko biuru podróży. Należy pamiętać, by zapisać również dane potencjalnych świadków oraz adres i nr telefonu. Podstawą do dochodzenia roszczeń finansowych od organizatora imprezy turystycznej będzie tutaj przepis art. 11a ustawy z 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych, który brzmi: „1. Organizator turystyki odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie: 1) działaniem lub zaniechaniem klienta; 2) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo 3) siłą wyższą. 2. Wyłączenie odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, w przypadkach wymienionych w ust. 1, nie zwalnia organizatora turystyki od obowiązku udzielenia w czasie trwania imprezy turystycznej pomocy poszkodowanemu klientowi”. Powyższy przepis przenosi treść art. 5 dyrektywy 90/314/EWG, implementowanej przez wszystkie państwa Unii Europejskiej, także przez Polskę. Zgodnie z przyjętą wykładnią, mającą na celu zapewnienie ochrony konsumentom, szczególnie narażonym na szkodę niematerialną, wynikającą z utraty przyjemności z wakacji, pojęcie szkody obejmuje także uszczerbek niemajątkowy w postaci „zmarnowanego urlopu”. Ponadto w związku z Uchwałą Izby Cywilnej Sądu Najwyższego (III CZP 79/2010) z dnia 19 listopada 2010 roku na podstawie tego przepisu można również dochodzić zadośćuczynienia za zmarnowany urlop. Zgodnie z treścią tego wyroku: „Przepis art. 11a ust. 1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (jedn. tekst: Dz. U. z 2004 r. Nr 223,poz. 2268 ze zm.) może być podstawą odpowiedzialności organizatora turystyki za szkodę niemajątkową klienta w postaci tzw. „zmarnowanego urlopu”. Jeżeli biuro podróży odmawia odszkodowania na skutek niewykonania lub nienależytego wykonania umowy oraz zadośćuczynienia za zmarnowany urlop, pozostaje dochodzenie tych roszczeń w sądzie, gdzie często przydatna jest pomoc prawnika specjalizującego się w sprawach turystyki. Oczywiście turysta może także zawiadomić Polską Izbę Turystyki, zaś o nieuczciwych praktykach biura podróży niezadowolony klient ma prawo zawiadomić Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Sprawdź powiązane z artykułem usługi naszej kancelarii:

odszkodowanie od biura podróży kraków